Privacyverklaring
1. Verwerkingsverantwoordelijke
First Class Agency (handelsnaam onder eenmanszaak), gevestigd te Nina Simonestraat 168, 6541 EE Nijmegen, KvK 89193571, BTW NL004703535B28, info@firstclassagency.nl.
2. Welke gegevens verwerken wij
| Bedrijfsnaam, KvK, BTW nummer | Voor facturatie en BTW administratie |
| Bezoekadres, postcode, plaats | Voor wettelijk verplichte factuurvermelding |
| Naam, e-mail, telefoonnummer contactpersoon | Voor uitvoering van het abonnement |
| Branche, advertentiebudget, marketingdoel | Voor inhoudelijke dienstverlening |
| IP-adres en browser-info | Juridisch bewijs van SEPA machtiging |
| Inhoud van berichten via formulier of e-mailcorrespondentie | Voor afhandeling van uw aanvraag en onze dienstverlening |
| Inhoud van gesprekken met de AI-chatassistent op de website | Voor het beantwoorden van uw vragen en het vastleggen van een eventuele aanvraag |
| Technische logs (IP-adres, tijdstip) | Voor beveiliging, fraudepreventie en het voorkomen van misbruik |
| Bankgegevens | Niet direct, alleen via Mollie als betaaldienstverlener |
3. Rechtsgrondslag
- Uitvoering overeenkomst (art. 6.1.b AVG): voor het uitvoeren van uw abonnement.
- Wettelijke verplichting (art. 6.1.c AVG): BTW administratie en bewaarplicht 7 jaar.
- Gerechtvaardigd belang (art. 6.1.f AVG): voor klantenservice en fraudepreventie.
4. Bewaartermijn
Klantgegevens worden bewaard gedurende de looptijd van het abonnement. Na opzegging worden ze nog 7 jaar bewaard conform de Belastingwet (art. 52 AWR). Daarna worden ze verwijderd.
Gegevens van leads en contactverzoeken die niet tot een klantrelatie leiden, bewaren wij maximaal 12 maanden na het laatste contact. Daarna worden ze verwijderd. Technische logs voor beveiliging bewaren wij maximaal 12 maanden.
5. Sub-verwerkers
| Mollie B.V., Amsterdam | SEPA automatische incasso en betalingen |
| Supabase Inc. (hosting in de EU) | Klantdatabase, beveiligde opslag, opslag van chatgesprekken |
| Anthropic PBC, USA | AI-taalmodel (Claude) achter de website-chatassistent; verwerkt de inhoud van uw chatberichten om een antwoord te genereren |
| Vercel Inc., USA | Hosting van website en formulieren |
| Google Ireland Ltd. / Google LLC (Google Workspace, Gmail) | Verzending van transactionele e-mail (bevestiging, factuur, notificatie) |
| Overheid.io / PDOK | KvK- en postcode-lookups (alleen tijdens invullen). Dit betreft openbare bedrijfsregisterdata; bij eenmanszaken kan deze data persoonsgegevens bevatten. |
Alle sub-verwerkers hebben een verwerkersovereenkomst met First Class Agency conform AVG art. 28.
Bepaalde gegevens kunnen worden doorgegeven aan dienstverleners buiten de Europese Economische Ruimte (Google LLC en Anthropic PBC, Verenigde Staten). Deze doorgifte vindt plaats met passende waarborgen conform AVG, te weten de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie (SCC) en, waar van toepassing, het EU-US Data Privacy Framework. De chatgesprekken met de AI-assistent worden opgeslagen in onze database binnen de EU en bewaard volgens de bewaartermijn voor leads en contactverzoeken in artikel 4.
6. Uw rechten
- Inzage: u kunt opvragen welke gegevens wij hebben.
- Rectificatie: u kunt onjuiste gegevens laten corrigeren.
- Verwijdering: na opzegging en na de wettelijke bewaartermijn worden gegevens verwijderd.
- Bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen verwerking voor gerechtvaardigd belang.
- Beperking van de verwerking (art. 18 AVG): u kunt vragen de verwerking van uw gegevens tijdelijk te beperken.
- Dataportabiliteit: u kunt een kopie van uw gegevens vragen.
Stuur uw verzoek naar info@firstclassagency.nl. Wij reageren binnen 1 maand conform AVG.
7. Beveiliging
Wij gebruiken TLS-encryptie voor alle data-transmissie, versleutelde databases, twee-factor authenticatie op interne systemen en strikte toegangscontrole.
8. Datalek
In geval van een datalek met hoog risico voor betrokkenen melden wij dit binnen 72 uur bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl) en informeren wij u direct.
9. Cookies
Op onze website plaatsen wij uitsluitend functionele cookies die strikt noodzakelijk zijn voor het werken van het formulier en de sessie. Concreet:
- Sessie-cookie: bewaart uw form-invoer tijdens het invullen, verloopt na sluiten browser.
- Voorkeur-cookie: houdt uw URL-parameter (pakketkeuze) vast tijdens navigatie.
Wij plaatsen geen tracking-cookies, geen Meta Pixel en geen advertentie-cookies van derden. Voor websitestatistieken gebruiken wij eigen, first-party statistieken (uitsluitend het pagina-pad en het herkomst-domein, opgeslagen in onze eigen database binnen de EU) zonder cookies en zonder dat individuele bezoekers worden geïdentificeerd. Hierdoor is geen cookie-consent banner vereist conform de ePrivacy-richtlijn art. 5(3).
10. AI en geautomatiseerde verwerking
Op onze website staat een AI-chatassistent. Conform EU AI-verordening art. 50 melden wij u duidelijk dat u met een AI-systeem praat en niet met een mens. De assistent draait op een AI-taalmodel van Anthropic (Claude). De inhoud van uw gesprek wordt opgeslagen in onze database binnen de EU om uw vraag te beantwoorden en een eventuele aanvraag vast te leggen. Geef daarom geen bijzondere persoonsgegevens in de chat. Bewaartermijn: zie artikel 4 (leads en contactverzoeken). De assistent neemt geen besluiten met rechtsgevolg over u; een mens beoordeelt en volgt op. Zie ons AI-register voor de registratie van dit systeem. Toezichthouder voor deze transparantieplicht is de Autoriteit Persoonsgegevens.
Daarnaast gebruiken wij voor interne werkprocessen AI voor concept-ontwikkeling, copy-iteratie en campagne-optimalisatie. Alle eindleveringen worden door een mens beoordeeld en vrijgegeven. AI wordt niet gebruikt voor geautomatiseerde besluitvorming met juridische gevolgen voor u. Op aanvraag verstrekken wij specifieke informatie over AI-betrokkenheid bij een deliverable.
11. Klacht
Klachten kunt u richten aan info@firstclassagency.nl. Bent u niet tevreden over de afhandeling, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.
First Class Agency, KvK 89193571, info@firstclassagency.nl